La plupart du temps, dès qu’une agence évoque l’évolution de votre marque, elle va tenter de conjuguer le laudatif excessif qui va nourrir sa propre promesse et la fantasmagorie illuminée supposée vous électriser. Normal. Vous êtes un client. A convaincre. Celui qui paie.
Il faut toujours se poser une question fondamentale : qui est le client de qui ?
Nous avons tous un client prioritaire : le salarié a son N+1, le directeur a le DG, le Comex ou le Comop, le dirigeant a son conseil d’administration, etc... Bref, le client immédiat n’est pas toujours celui qu’on croit. D'ailleurs et par conséquent, pour les agences, les clients intermédiaires sont multiples avant de parvenir au vrai client. Celui qui paie. Pas celui qui paie la facture, mais celui qui permet de payer la facture.
Chez QONTINUUM, nous avons une conviction forte : notre client ce n’est pas l’annonceur (vous) mais le(s) client(s) de l’annonceur (vos clients). Le client de la marque c’est celui qui achète la marque. Une agence travaille pour les clients de ses clients.
Alors, votre marque… elle est pour qui ?
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